Tu cuenta verificada

Spinboss Casino: ¿Esperando tu retirada y el KYC?

La licencia nos obliga a comprobar quién juega y la revisión tarda unas 32 horas.

Verifica tu cuenta

Licencia oficial DGOJOperamos bajo la licencia DGOJ-61324 expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego

Sin sorpresas después

La comprobación en seis datos

Aquí tienes quién revisa tu expediente, con qué permiso y cuánto tarda.

Quién revisa

Spinboss Casino S.L.

Licencia

DGOJ-61324, de la DGOJ

Tiempo de revisión

32 horas

Obligatoria

antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Todo aprobado

Cuatro pasos hacia el visto bueno

Que una foto borrosa te haga repetirlo todo es el miedo más habitual, y se evita.

¿Vale el pasaporte?

Sube una foto del DNI o pasaporte por las dos caras, con los cuatro bordes dentro del encuadre y sin reflejos que tapen la firma.

Reciente gana a antiguo

Envía un comprobante de domicilio reciente con tu nombre y la dirección completa visibles; el extracto bancario, la factura o el contrato de suministro sirven.

Ponlo todo a tu nombre

Confirma el método con el que ingresas: la cuenta de Skrill, el IBAN o la tarjeta deben estar a tu nombre y coincidir con el titular del documento.

Mientras revisamos tu envío

Espera la revisión, que ronda las 32 horas; si un archivo no se lee, escribimos al correo registrado y no vuelves a empezar de cero.

Sin dudas al enviar

¿Qué documentos te va a pedir el casino?

Ninguna foto se rechaza por ser en blanco y negro, sino por faltar un dato visible.

DNI o pasaporte

Qué confirmaQue la persona existe y es mayor de 18 años

Debe mostrarBordes completos, firma y fecha de caducidad legibles

Justificante bancario o extracto de tarjeta

Qué confirmaQue la cuenta de pago es tuya

Debe mostrarTitular, IBAN o numeración de la tarjeta visibles

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaQue vives donde declaras

Debe mostrarNombre, dirección postal y fecha del envío

Cuándo y por qué

Te llega el aviso y no sabes por qué

Sabrás en qué cuatro momentos aparece la petición y qué documento conviene tener a mano.

Comprobación de edad al registrarte

La ley no nos deja abrir cuenta a menores, así que antes de operar comprobamos tu edad con el DNI o el pasaporte; también puede pedirse un selfie con el documento.

¿Por qué no cuadra mi nombre?

Si el titular de la tarjeta, el domicilio o el nombre no coinciden con lo declarado, pedimos justificante bancario o comprobante de domicilio para aclarar la diferencia.

Antes del primer cobro, no después

Antes de enviar el primer pago revisamos identidad y método de cobro; hasta entonces el dinero sigue en tu saldo y el expediente queda pendiente.

Amplía tu tope con el expediente listo

Subir el tope de depósito cambia tu perfil de riesgo, y por eso actualizamos identidad y comprobante de domicilio antes de aplicar el nuevo límite.

Rutina antes del retiro, no sospecha

Spinboss Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-61324 de la Dirección General de Ordenación del Juego, y esa licencia obliga a saber de dónde procede el dinero de cada jugador. Es un control habitual contra el blanqueo: no significa que desconfiemos de ti.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos documentos:

Nómina o contrato de trabajo
Recibos de alquiler o rentas
Extracto bancario de varios meses
Escrituras o venta de un inmueble
Justificante de una herencia

Por qué vuelve un documento y cómo arreglarlo

¿Mi documento está caducado? Un DNI o pasaporte caducado ya no acredita tu identidad actual, así que la revisión lo descarta aunque el resto esté correcto. Envía el documento vigente en color Comprueba la fecha antes de subirlo

Antes desactualizado, ahora válido. El comprobante de domicilio solo sirve si es reciente; uno antiguo no refleja dónde vives hoy y vuelve atrás. Pide a tu banco un justificante actual Sube una factura del último mes

Tus datos no cuadran con la cuenta. Cuando el nombre, el domicilio o la fecha del papel no coinciden con la cuenta, la revisión no puede emparejar los datos y lo rechaza. Revisa tu perfil y corrige la errata Envía el documento con el dato exacto

Rechazo al revisar

De la duda al documento correcto

Tras leer estas seis respuestas sabrás cómo reaccionar ante cada aviso del equipo de verificación.

Me han rechazado un documento, ¿qué hago ahora?+

Primero mira el motivo que aparece junto al archivo rechazado: casi siempre es una foto borrosa o un borde cortado. Después subes otra imagen del mismo documento, completa y con buena luz, desde tu cuenta. Si el motivo no queda claro, escribes a [email protected] y te lo explican.

¿Cómo mando mi DNI con el teléfono sin que salga mal?+

Coloca el DNI sobre una mesa lisa, con luz de frente y sin flash, y encuadra los cuatro bordes dentro de la pantalla. Evita el brillo del flexo y no tapes el número ni la foto. Con el pasaporte, abre las páginas con tus datos y tu firma.

¿Cuánto tiempo tardáis en dar el visto bueno?+

El trabajo interno se resuelve en unas 32 horas desde que el expediente está completo. Si falta una imagen legible, el reloj se para hasta que la recibimos. Pasado ese plazo, el estado cambia en tu cuenta sin aviso aparte.

¿Cuándo me vais a pedir la identificación?+

La licencia DGOJ-61324 nos obliga a tenerla verificada, como muy tarde, antes del primer cobro. Podemos pedirla antes, al abrir la cuenta o en el primer ingreso, así que conviene tenerla lista. La solicitud aparece como un aviso dentro de la cuenta.

¿Voy a tener que repetir el envío con el tiempo?+

Puede ocurrir si un documento caduca, si cambias de domicilio o si el importe del cobro exige una comprobación extra. En ese caso el aviso llega antes de tramitar la retirada. No hace falta reenviar todo cada vez que juegas.

¿Y si mi nombre ya no coincide con el del DNI?+

El titular de la cuenta y el del documento deben ser la misma persona, por eso el cambio de nombre se avisa al equipo antes de seguir. Escríbenos y te indican qué documento acredita la modificación. Hasta resolverlo no se puede completar la verificación.