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Puedes hablar con el equipo por chat, correo o teléfono con atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año.

Contactar ahora Licencia DGOJ-61324

Pagado hoy

611.828 €

8.180 Jugadores en línea

Licencia oficial DGOJOperamos bajo la licencia DGOJ-61324 expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros en 18 minutosTiempo medio de procesamiento de 18 minutos, con límite de retiro de hasta 93.000 € por transacción

Cifrado de 256 bitsTus datos protegidos con cifrado TLS de 256 bits y auditorías de GLI y BMM Testlabs

Ahora mismo, sin esperas

Spinboss Casino: chat, correo y teléfono

Atendemos por escrito y por voz según la prisa que tengas, sin derivaciones automáticas.

Estoy jugando y tengo una duda

El chat en vivo de la web es la vía más rápida para dudas de saldo, bonos o partidas en curso; el equipo contesta en unos tres minutos.

Iniciar chat

Antes de enviar papeles, un correo

Para capturas, justificantes o cualquier asunto que convenga dejar por escrito, escribe a [email protected] y tendrás respuesta en unas doce horas.

Escribir

Hablar con una persona

Si prefieres hablar, marca el +34 914 811 591 en horario CET y te atenderán en unos cinco minutos.

Llamar

Seis datos útiles

Consulta los datos de tu país

Aquí tienes el teléfono local, el idioma, el regulador y las vías de ayuda en España.

Contacto

Teléfono en España+34 914 811 591

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDGOJ, licencia DGOJ-61324

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ, Azajer

Recuperas el control con apoyo ajeno

Cuando el juego deja de ser un rato y se vuelve una obligación, existen entidades ajenas a Spinboss Casino. En España acompañan a jugadores y familias sin coste y sin relación comercial con el operador, con criterios clínicos y no de negocio.

FEJAR. Reúne a jugadores rehabilitados y a sus familias para orientar la rehabilitación y prevenir recaídas con apoyo continuo.

RGIAJ. Inscribe las prohibiciones de acceso al juego y permite que locales y sitios online bloqueen a quien figura en él.

Azajer. Atiende a personas con problemas de ludopatía y a su entorno con información, asesoramiento y acompañamiento terapéutico.

Cinco buzones

Buzón de cada departamento

Con esta lista eliges el buzón correcto y tu consulta llega directamente a quien la resuelve.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Ten esto listo y ahorra tiempo

Mientras preparas el mensaje, reúne estos cinco datos: acortan la espera y evitan preguntas de vuelta.

Número de cuenta o correo registrado
Captura del error o del movimiento
Importe y método de pago
Fecha y hora exactas del incidente
Texto del mensaje de error, si lo hubo

Vía de reclamación

Escala tu queja paso a paso

Al terminar sabrás enviar la queja a soporte, pedir revisión y llegar al regulador si hace falta.

Detalle del movimiento

A las pocas horas de un cargo que no reconoces, escribe a [email protected] con el importe, la fecha y la captura del movimiento, y explica qué esperabas que ocurriera.

¿Cuánto tarda la respuesta?

Tras enviar el correo, espera la referencia del caso: soporte responde en un plazo habitual de 12 horas, y con ese número puedes retomar el asunto sin repetir la historia.

Segunda lectura del caso

Si la contestación no te convence, responde al mismo hilo pidiendo que revise el caso un responsable, y explica en dos líneas qué punto no ha quedado resuelto.

Del casino al regulador

Cuando la revisión interna no cambie nada, lleva el asunto con tu referencia a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que supervisa la licencia DGOJ-61324.

Cinco respuestas cortas

Ten estas respuestas a mano antes de escribir

Para que no pierdas tiempo esperando lo que ya está resuelto aquí.

cuenta¿Puedo pedir ayuda sin dar mi contraseña?+

Basta con el correo electrónico asociado a la cuenta y el nombre completo del titular. Nunca se solicita la contraseña por ningún canal. Si escribes desde otro correo, indica también el número de documento registrado.

cuenta¿Necesito verificar mi identidad para cobrar?+

El equipo revisa la documentación en un plazo de 32 horas desde la recepción. Suele bastar el DNI o pasaporte, un justificante bancario y un comprobante de domicilio reciente. La respuesta llega por correo, al buzón de [email protected].

cuenta¿Dónde acudo si la respuesta no me sirve?+

Cuando la respuesta no resuelve nada, reenvía el caso a [email protected] citando el número de consulta anterior. Ahí lo revisa otro equipo. Si el desacuerdo sigue, la vía siguiente es la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Puedo escribir de madrugada o en festivo?+

El servicio permanece abierto todas las horas del año, también de madrugada, sábados y festivos. El horario se rige por la hora central europea. Fuera de la jornada comercial la espera en el teléfono suele ser menor.

cuenta¿Cuándo se cierra mi cuenta si lo solicito?+

La baja se pide al equipo de soporte y se tramita en la misma conversación. Las cuentas duplicadas, en cambio, se cierran sin previo aviso según las condiciones del operador. Si el problema es el juego, conviene valorar antes la autoexclusión permanente.

Sin esperas largas

Antes de la respuesta, el reloj

Cuando envías un mensaje un martes por la tarde y necesitas saber cuándo llega la contestación.

Chat en vivo

Horario del chatLas 24 horas del día, todos los días del año

Primera respuesta en chat3 minutos

Zona horaria de esta páginaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 914 811 591

Espera al teléfono5 minutos

Comprobando la licencia

Verifica estos datos del operador

En Spinboss Casino la licencia se enseña antes de pedirla, con el nombre y el domicilio a la vista.

Empresa

Razón socialSpinboss Casino S.L.

CIFB-61340367 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-61324

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]